Welke persoonsgegevens verzamelen wij
Wanneer je een account aanmaakt bij Uptown Aces, vragen we om een aantal basisgegevens zoals je naam, geboortedatum, e-mailadres en woonadres. Deze gegevens zijn nodig om te kunnen bevestigen dat je aan de minimumleeftijd van 21 jaar voldoet en om je account op een correcte manier te kunnen beheren. Zonder deze basisinformatie kunnen we geen account voor je aanmaken, simpelweg omdat we dan niet kunnen garanderen dat we aan onze wettelijke verplichtingen voldoen.
Daarnaast verzamelen we gegevens die voortkomen uit je gebruik van het platform, zoals je speelgeschiedenis, transactiegegevens en communicatie met onze klantenservice. Deze gegevens helpen ons om je account te beheren, geschillen op te lossen en je een goede spelervaring te bieden. Ook technische gegevens zoals je IP-adres en het type apparaat waarmee je inlogt worden vastgelegd, voornamelijk voor beveiligingsdoeleinden.
Tot slot kunnen we, wanneer je een storting of opname doet, betaalgegevens verwerken zoals rekeningnummers of gegevens van je betaalmethode. Deze informatie wordt uitsluitend gebruikt om transacties correct te verwerken en wordt nooit gebruikt voor andere doeleinden dan waarvoor je die gegevens hebt verstrekt.
Waarom we deze gegevens gebruiken
De belangrijkste reden waarom we persoonsgegevens verzamelen, is om een veilig en betrouwbaar platform te kunnen aanbieden. Leeftijdsverificatie is bijvoorbeeld essentieel om ervoor te zorgen dat alleen spelers van 21 jaar en ouder toegang hebben tot onze diensten. Zonder deze controle zouden we niet aan onze verantwoordelijkheid kunnen voldoen om minderjarigen te beschermen tegen kansspelen.
Daarnaast gebruiken we gegevens om fraude en misbruik te voorkomen. Door transactiepatronen en accountactiviteit te monitoren, kunnen we verdachte situaties sneller herkennen en daarmee zowel onszelf als onze spelers beschermen tegen financiële schade. Deze monitoring gebeurt altijd op een manier die in verhouding staat tot het doel en nooit verder gaat dan noodzakelijk.
Ook gebruiken we gegevens om onze dienstverlening te verbeteren, bijvoorbeeld door te analyseren welke onderdelen van het platform goed werken en waar verbetering nodig is. Voor marketingdoeleinden, zoals het versturen van aanbiedingen, gebruiken we jouw gegevens alleen als je daar expliciet toestemming voor hebt gegeven. Je kunt deze toestemming op elk moment weer intrekken.
Vragen over je gegevens?
Neem gerust contact op met onze klantenservice als je wilt weten welke gegevens we van je bewaren of als je een van je AVG-rechten wilt uitoefenen.
Op welke rechtsgrond verwerken wij gegevens
Onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming, ofwel AVG, moet elke verwerking van persoonsgegevens gebaseerd zijn op een geldige rechtsgrond. Bij Uptown Aces baseren we het grootste deel van onze verwerkingen op de uitvoering van de overeenkomst die we met jou aangaan zodra je een account aanmaakt. Denk hierbij aan het verwerken van stortingen, uitbetalingen en het beheren van je speelhistorie.
Daarnaast verwerken we bepaalde gegevens op basis van een wettelijke verplichting, bijvoorbeeld in het kader van leeftijdsverificatie of het voorkomen van witwassen. Deze verplichtingen komen voort uit de licentievoorwaarden waaronder wij opereren en zijn bedoeld om zowel spelers als het platform te beschermen tegen misbruik.
Voor marketingcommunicatie en bepaalde analytische doeleinden vragen we expliciet om jouw toestemming. Dit betekent dat we deze gegevens alleen verwerken als jij daar actief mee hebt ingestemd, en dat je deze toestemming te allen tijde weer kunt intrekken zonder dat dit gevolgen heeft voor je toegang tot het platform.
Zo begin je
Hoe lang bewaren wij jouw gegevens
We bewaren persoonsgegevens nooit langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. Voor accountgegevens betekent dit meestal dat we deze bewaren zolang je account actief is, aangevuld met een wettelijke termijn die volgt uit boekhoudkundige of licentieverplichtingen. Deze aanvullende termijn is nodig omdat toezichthouders soms met terugwerkende kracht inzage kunnen vragen.
Technische gegevens zoals IP-adressen worden doorgaans korter bewaard, meestal niet langer dan 24 maanden, tenzij er een specifieke aanleiding is om deze langer te bewaren in het kader van fraudeonderzoek. Communicatie met onze klantenservice bewaren we voor een periode van maximaal 12 maanden na afhandeling van je vraag of klacht, zodat we bij vervolgvragen snel kunnen terugvallen op de eerdere correspondentie.
Na het verstrijken van de relevante bewaartermijn worden gegevens op een veilige manier verwijderd of onherstelbaar geanonimiseerd. Dit betekent dat de gegevens niet langer aan jou als individu te koppelen zijn, waardoor ze niet meer als persoonsgegevens worden beschouwd.
Delen van gegevens met derden
In sommige gevallen delen we persoonsgegevens met derde partijen, maar dit gebeurt altijd binnen strikte grenzen en enkel wanneer dat noodzakelijk is. Betaalproviders ontvangen bijvoorbeeld de gegevens die nodig zijn om jouw storting of uitbetaling correct te verwerken. Zonder deze gegevens zouden transacties simpelweg niet kunnen plaatsvinden.
Daarnaast kunnen we verplicht zijn om bepaalde gegevens te delen met toezichthoudende instanties, bijvoorbeeld in het kader van de licentie waaronder Uptown Aces opereert onder Deckmedia N.V. Dit soort verzoeken wordt altijd zorgvuldig beoordeeld voordat gegevens worden gedeeld, en enkel voor zover dat wettelijk vereist is.
We werken ook samen met dienstverleners die ons ondersteunen bij hosting, klantenservice en beveiliging. Met al deze partijen zijn afspraken gemaakt om te garanderen dat jouw gegevens net zo zorgvuldig worden behandeld als wanneer wij ze zelf verwerken. Gegevens worden nooit gedeeld voor doeleinden die niet in dit beleid staan beschreven.
Beveiliging van jouw gegevens
Beveiliging staat bij Uptown Aces hoog in het vaandel. Al het dataverkeer tussen jouw apparaat en ons platform verloopt via versleutelde verbindingen, zodat gegevens onderweg niet kunnen worden onderschept. Daarnaast worden gegevens die we opslaan beveiligd met moderne encryptietechnieken om ongeautoriseerde toegang te voorkomen.
Toegang tot persoonsgegevens binnen onze organisatie is beperkt tot medewerkers die deze informatie nodig hebben om hun werk uit te voeren. Elk van deze medewerkers is gebonden aan strikte vertrouwelijkheidsafspraken en wordt regelmatig getraind in het correct omgaan met persoonsgegevens.
Mocht er onverhoopt toch een datalek plaatsvinden, dan hebben we procedures klaarstaan om snel te reageren, de impact te beperken en, indien nodig, betrokkenen en toezichthouders hierover te informeren zoals de wet dat voorschrijft. We nemen beveiliging serieus omdat we begrijpen hoeveel vertrouwen jij in ons stelt.
Jouw rechten onder de AVG
Als speler heb je onder de AVG een aantal belangrijke rechten met betrekking tot je persoonsgegevens. Zo heb je het recht op inzage, wat betekent dat je kunt opvragen welke gegevens we precies van je hebben. Ook heb je het recht op correctie als bepaalde gegevens onjuist of verouderd blijken te zijn.
Daarnaast heb je het recht om verwijdering van je gegevens te verzoeken, al kan dit in bepaalde gevallen worden beperkt door wettelijke bewaarplichten. Je hebt ook het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen, bijvoorbeeld tegen het gebruik van je gegevens voor marketingdoeleinden. Tot slot heb je recht op dataportabiliteit, wat inhoudt dat je jouw gegevens in een gestructureerd formaat kunt opvragen om elders te gebruiken.
Om een van deze rechten uit te oefenen, kun je contact opnemen met onze klantenservice of rechtstreeks met onze privacyverantwoordelijke. We reageren binnen een redelijke termijn op elk verzoek en lichten altijd toe welke stappen we hebben genomen naar aanleiding van jouw aanvraag.
Internationale doorgifte en contact
Omdat Uptown Aces internationaal opereert, kan het voorkomen dat gegevens worden verwerkt door dienstverleners die zich buiten de Europese Economische Ruimte bevinden. In dergelijke gevallen zorgen we ervoor dat er passende waarborgen zijn getroffen, zodat jouw gegevens ook buiten de EER hetzelfde beschermingsniveau genieten als binnen de Europese Unie.
We evalueren onze partners en dienstverleners regelmatig om te controleren of zij nog steeds voldoen aan de afspraken die met hen zijn gemaakt over gegevensbescherming. Mocht een partij niet langer aan onze eisen voldoen, dan wordt de samenwerking beëindigd of aangepast om jouw gegevens te blijven beschermen.
Heb je vragen over dit privacybeleid of wil je gebruikmaken van een van je rechten, dan kun je contact opnemen met onze privacyverantwoordelijke via de contactgegevens die op het platform beschikbaar zijn. We staan altijd open voor vragen en proberen elk verzoek binnen een redelijke termijn en op een duidelijke manier te beantwoorden.
Zo verloopt het
- Fase 1Verzameling
Bij registratie, stortingen en klantcontact verzamelen we relevante persoonsgegevens.
- Fase 2Verwerking
Gegevens worden gebruikt voor accountbeheer, verificatie en fraudepreventie.
- Fase 3Bewaring
Gegevens worden veilig opgeslagen zolang dat nodig is voor wettelijke of contractuele doeleinden.
- Fase 4Verwijdering
Na het verstrijken van de bewaartermijn worden gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd.
Handige tips
Overzicht van gegevensverwerking
| Type gegevens | Doel | Bewaartermijn |
|---|---|---|
| Naam en geboortedatum | Leeftijdsverificatie | Zolang account actief is, plus wettelijke termijn |
| Betaalgegevens | Verwerken stortingen en uitbetalingen | Volgens boekhoudkundige verplichtingen |
| IP-adres en apparaatgegevens | Beveiliging en fraudepreventie | Maximaal 24 maanden |
| Communicatiegeschiedenis | Klantenservice en klachtafhandeling | Maximaal 12 maanden na afhandeling |
Wat we wel en niet doen
- +Gegevens versleuteld opslaan
- +Delen met betaalproviders indien nodig
- +Delen met toezichthouders bij wettelijke verplichting
- +Jouw AVG-rechten respecteren
- ?Gegevens verkopen aan derden
- ?Onnodig lang gegevens bewaren
- ?Gegevens delen zonder rechtsgrond
- ?Marketing sturen zonder toestemming
“Vertrouwen begint bij transparantie. Daarom leggen we precies uit wat we met jouw gegevens doen, zonder kleine lettertjes.
Data Protection Team Uptown Aces
Welke persoonsgegevens verzamelt Uptown Aces precies?
Bij registratie verzamelen we basisgegevens zoals je naam, geboortedatum, adres en e-mailadres, voornamelijk om te kunnen controleren of je voldoet aan de minimumleeftijd van 21 jaar. Daarnaast verzamelen we gegevens die voortvloeien uit je gebruik van het platform, zoals je speelgeschiedenis en transactiegegevens bij stortingen en uitbetalingen. Ook technische gegevens zoals je IP-adres en apparaatinformatie worden vastgelegd, vooral met het oog op beveiliging en fraudepreventie. Wanneer je contact opneemt met onze klantenservice, bewaren we ook die communicatie zodat we je bij vervolgvragen sneller kunnen helpen. Al deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de doeleinden die in ons privacybeleid staan beschreven en worden nooit zonder geldige reden gedeeld met partijen buiten Uptown Aces.
Wat gebeurt er met mijn gegevens als ik mijn account sluit?
Als je besluit je account te sluiten, blijven bepaalde gegevens nog een tijd bewaard om te voldoen aan wettelijke en boekhoudkundige verplichtingen die voortkomen uit onze licentie. Dit betekent dat we niet alles direct kunnen verwijderen, ook al is je account niet langer actief. Gegevens die niet langer nodig zijn voor deze verplichtingen, zoals bepaalde technische of marketinggegevens, worden binnen een redelijke termijn verwijderd of geanonimiseerd. Zodra de wettelijke bewaartermijn is verstreken, worden ook de overige gegevens veilig verwijderd. Wil je precies weten welke gegevens na sluiting van je account nog worden bewaard en voor hoe lang, dan kun je dit altijd navragen bij onze klantenservice of privacyverantwoordelijke.
Hoe kan ik mijn AVG-rechten uitoefenen bij Uptown Aces?
Je kunt je AVG-rechten, zoals het recht op inzage, correctie, verwijdering, bezwaar en dataportabiliteit, uitoefenen door contact op te nemen met onze klantenservice of rechtstreeks met onze privacyverantwoordelijke. Geef in je verzoek duidelijk aan welk recht je wilt uitoefenen en op welke gegevens dit betrekking heeft, zodat we je verzoek zo snel en accuraat mogelijk kunnen behandelen. We kunnen je vragen om je identiteit te bevestigen, dit is puur bedoeld om te voorkomen dat iemand anders ongevraagd toegang krijgt tot jouw gegevens. Na ontvangst van een geldig verzoek reageren we binnen een redelijke termijn met een duidelijke uitleg van de genomen stappen. Mocht je niet tevreden zijn met onze reactie, dan heb je altijd het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit.
Deelt Uptown Aces mijn gegevens met andere partijen?
We delen persoonsgegevens uitsluitend wanneer dat noodzakelijk is en altijd binnen strikte grenzen. Betaalproviders ontvangen bijvoorbeeld de gegevens die nodig zijn om jouw stortingen en uitbetalingen correct te verwerken, aangezien transacties zonder deze informatie simpelweg niet kunnen plaatsvinden. Daarnaast kunnen we verplicht zijn om bepaalde gegevens te delen met toezichthoudende instanties in het kader van onze licentie, maar dit gebeurt uitsluitend wanneer dat wettelijk vereist is. Ook werken we samen met dienstverleners voor hosting, beveiliging en klantenservice, met wie duidelijke afspraken zijn gemaakt over de bescherming van jouw gegevens. We verkopen jouw persoonsgegevens nooit aan derden voor commerciële doeleinden en delen gegevens nooit voor doeleinden die niet in ons privacybeleid staan beschreven.
Klaar om de stad in te gaan
Jouw privacy is bij Uptown Aces geen bijzaak. In dit privacybeleid leggen we in duidelijke taal uit welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen en welke rechten jij als speler hebt.
Speel nu